Frankfurtska tabela

Pomnite!Tudi pri turističnih ananžmajih se včasih zgodij kaj neobičajnega.

Za lažji izračun, do kakšnega znižanja je potnik v primeru napak pri izvedbi organiziranega potovanja upravičen, je 24. senat Deželnega sodišča v Frankfurtu, ki je na drugi stopnji izključno pristojno za spore v zvezi s turističnimi pogodbami, pripravil pregledno tabelo (Frankfurtska tabela oziroma Frankfurter Tabelle). Glede na kraj nastanka se je zanjo uveljavilo ime frankfurtska tabela (Frankfurter Tabelle). Tabela je zaradi dodelanosti dosegla precejšen odmev in uporabo tako v Nemčiji kot tudi nekaterih drugih državah (Avstrija, Švica, Slovenija itd.). Pomen ima tako za potnika, ki lahko laže oceni, kakšen je lahko njegov realen zahtevek do organizatorja. Ker se tako potovanja kot tudi napake, ki se ob njihovi izvedbi pojavljajo, med Nemčijo in Slovenijo ne razlikujejo bistveno, je tabela lahko uporabna tudi za slovenskega potnika, predvsem kot pripomoček ob presoji, kakšno znižanje bi bilo ob določeni napaki primemo zahtevati od organizatorja potovanja.
Tabela ni obvezujoča! Pri presoji je namreč vedno potrebno upoštevati okoliščine posamičnega primera.

1. Pri izračunu dela plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi je treba upoštevati naslednje:

  • Neznatne pomanjkljivosti se ne upoštevajo.
  • Višina odstotka znižanja se v primeru, ko je ta določen v razponu, ravna po intenziteti pomanjkljivosti. Višina je praviloma neodvisna od lastnosti posameznega potnika (starost, spol, posebna občutljivost ali neobčutljivost).

2. Izjeme:

  • Pri posebnih okoliščinah ali hibah na strani potnika, ki so bile organizatorju ob sklenitvi pogodbe znane, se lahko pri občutni pomanjkljivosti posamezni odstotek iz tabele in najvišji (skupni) odstotek povišata za 50 odstotkov.
  • Pri napakah znotraj III. skupine znižanje odpade, če za potnika očitno ali dokazljivo pomanjkljivosti ni bilo.

3. Odstotek se praviloma obračuna glede na skupno ceno potovanja (torej tudi stroške prevoza). Pri tem je treba odšteti znesek, ki ga je potnik plačal za zavarovanje potovanja ter doplačila za višji letalski razred:

  • Kolikor pomanjkljivosti trajajo le del celotnega časa potovanja je treba za osnovo vzeti le ustrezni del celotne cene.
  • Izjemoma se lahko pri manjših napakah do največ 10 odstotkov zniža (sorazmerni) del cene bivanja, če se zaradi napake celostno potovanje ni bistveno spremenilo.
  • Pri organiziranem potovanju (primer je krožno potovanje z izključno hotelskim bivanjem) je znižanje treba obračunati od skupne cene potovanja. Če pa se nanaša (napaka) na posamezne dele potovanja, je treba uporabiti točko 3a.

4. Ob več napakah se odstotki seštevajo:

  • Če sta predmet pogodbe nastanitev in polni penzion, ni dovoljeno preseči naslednjih skupnih odstotkov znotraj posamezne skupine storitev:
    I. skupina (nastanitev) 50 %
    II. skupina (prehrana) 50 %
    III. skupina (ostalo) 30 %
    IV. skupina (prevoz) 20 %
  • Če sta predmet pogodbe nastanitev in polpenzion, se zvišajo postavke iz 1. skupine za 25 % (z izjemo točke 1/1) in znižajo postavke iz II. skupine za 25 %. Pri tem ni dovoljeno preseči naslednjih skupnih odstotkov znotraj posamezne skupine storitev:
    I. skupina (nastanitev) 62,5 %
    II. skupina (prehrana) 37,5 %
    III. skupina (ostalo) 30 %
    IV. skupina (prevoz) 20 %
  • Če sta predmet pogodbe nastanitev in zajtrk, se zvišajo postavke iz I. skupine (z izjemo točke 1/1) za 66,6 % m znižajo postavke iz II. skupine za 66,6 %. Pri tem m dovoljeno preseči naslednjih skupnih odstotkov znotraj posamezne skupine storitev:
    I. skupina (nastanitev) 83,3 %
    II. skupina (prehrana) 16,7 %
    III. skupina (ostalo) 30 %
    IV. skupina (prevoz) 20 %
  • Če je predmet pogodbe le nastanitev (brez preskrbe oziroma prehrane), se zvišajo postavke iz I. skupine za 100 % (z izjemo točke 1/1); v posameznem primeru se lahko zviša skupni odstotek I. skupine do 100 %. Za III. skupino ostane skupna višina 30 % m za IV. skupino skupna višina 20 %.

Kolikšna znižanja se priznavajo pri napakah nastanitve (I. skupina)?

Napake % Opomba
1. Sprememba rezerviranega objekta 0-25 Odvisno od oddaljenosti
2. Sprememba krajevne lege (oddaljenost plaže) 5-15  
3. Sprememba vrste nastanitve v rezerviranem objektu (hotel namesto bungalova, sprememba nadstropja) 5-10  
4. Sprememba vrste sobe:    
• Dvoposteljna namesto enoposteljne 20 Odvisno, ali so v večji sobi znani potniki
• Triposteljna namesto enoposteljne 25 (iz iste skupine) ali neznanci
• Triposteljna namesto dvoposteljne 20-25  
• Štiriposteljna namesto dvoposteljne 20-30  
5. Pomanjkljiva oprema sobe:    
• Premajhna površina 5-10  
• Ni bilo balkona 5-10 Če je bil obljubljen /odvisno od letnega časa
• Ni bilo pogleda na morje 5-10 Če je bil obljubljen
• Ni bilo (lastne) kopalnice/stranišča 35-25 Če sla bila rezervirana
• Ni bilo (lastnega) stranišča 15  
• Ni bilo (lastne) prhe 10 Če je bila rezervirana
• Ni bilo klime 10-20 Če je bila obljubljena /odvisno od letnega časa
• Ni bilo radia / TV 5 Če je bil obljubljen
• Pomanjkljiva oprema 5-15  
• Poškodbe (razpoke, vlažnost in podobno)    
• Mrčes, "golazen" 10-50  
6. Izpad preskrbovalnih naprav:    
• Stranišče 15  
• Kopalnica/ bojler s toplo vodo 15  
• Električna energija/plin 10-20  
• Voda 10  
• Klima 10-20 Odvisno od letnega časa
• Dvigalo 5-10 Odvisno od nadstropja
7. Storitve:    
• Popoln izpad 25  
• Slabo čiščenje 10-20  
• Nezadostna menjava perila (posteljnine, brisač) 5-10  
8. Motnje:    
• Hrup podnevi 5-25  
• Hrup ponoči 10-40  
• Smrad 5-15  
  20-40 Odvisno od vrste dogovorjenega potovanja (na primer "zdraviliški dopust")

Kolikšna znižanja se priznajo pri napakah v preskrbi – prehrani (II. skupina)?

Napake % Opomba
1. Popoln izpad 50  
2. Vsebinske napake    
• Enolični jedilnik 5  
• Prehladne jedi 10  
• Pokvarjene (neužitne) jedi 20-30  
3. Storitve    
• Samopostrežba (namesto natakarja) 10-15  
• Dolgo čakanje 5-10  
• Obrok v izmenah 10  
• Umazana miza 5-10  
• Umazani krožniki. pribor 10-15  
4. Brez klime v jedilnici 5-10 Če je bila obljubljena

Kolikšna znižanja se priznajo pri ostalih (različnih) napakah (III. skupina)?

Napake % Opomba
1. Ni bilo zunanjega bazena oziroma je bil umazan 10-20 Če je bil obljubljen
2. Ni bilo pokritega bazena    
• Ob zunanjem bazenu 10  
• Ko ni zunanjega bazena 20  
3. Ni bilo savne 5  
4. Ni bilo teniškega igrišča 5-10  
5. Ni bilo ni golfa 3-5  
6. Ni bilo šole jadranja, surfanja ali potapljaške šole 5-10  
7. Ni bilo možnosti jahanja 5-10  
8. Ni bilo varstva otrok 5-10  
9. Ni bilo možnosti kopanja v morju 10-20  
10. Umazana plaža 10-20  
11. Ni bilo ležalnikov, senčnikov 5-10  
12. Ni bilo okrepčevalnice ali bara na plaži 0-5  
13. Ni bilo nudistične (FKK) plaže 10-20  
14. Ni bilo restavracije ali trgovine: 0-5  
• Pri oskrbi v hotelu 10-20  
• Pri lastni oskrbi 5-15  
15. Ni bilo razvedrila (disko, nočni klub, kino, animacija) 5-15  
16. Ni bilo butikov ali trgovske ulice 0-5  
17. Ob križarjenju je izpadel ogled dežele 20-30 Sorazmerni del cene potovanja za vsak dan, ko ni bilo izleta
18. Ni bilo vodenja:    
• Slaba organizacija 0-5  
• Pri potovanjih z ogledi 10-20  
• Pri študijskih potovanjih s strokovnim vodstvom 20-30 Če je bilo obljubljeno
19. Izguba časa zaradi nujne preselitve:   Del cene potovanja za:
• V istem hotelu   Pol dneva
• V drug hotel   Ves dan

Kolikšna znižanja se priznajo pri napakah prevoza (IV. skupina)?

Napake % Opomba
1. Več kot štiriurna zamuda pri odhodu letala 5 In sorazmeren del cene potovanja za en dan za vsako nadaljnjo uro
2. Napaka v kvaliteti storitve:    
• Nižji razred 10-15  
• Znaten odmik od normalnega standarda 5-10  
3. Storitve:    
• Oskrba 5  
• Izostanek razvedrila, normalnega za posamezni letalski razred (radio, film in podobno) 5  
4. Zamenjava prevoznega sredstva   Del cene potovanja, ki odpade na zamudo zaradi spremembe
5. Ni bilo prevoza z letališča (železniške postaje) do hotela   Stroški nadomestnega prevoza
Izdelava spletnih strani ganesa.si

Izdelava spletnih strani ganesa.si